Hostinger 在 Trustpilot 的評分、投訴，以及 200 則評價說明了什麼

Trustpilot 是國際評價網站，4.6 只是一個起點。這個分數包含很多資訊，而個人檔案本身就說明了分數是怎樣形成的。下表彙整了 2026 年 10 月 24 日頁面上顯示的內容。

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兩次讀取之間有兩處變化：總數在五天內增加了 95 則，對負面評價的回覆率從 98% 升到 99%。各星級的百分比沒有變化。

頁面還顯示了評價的語言。2026 年 10 月 24 日，英語 44,546 則，西班牙語 8,744 則，葡萄牙語 8,606 則，法語 3,340 則。所以這個分數是全球性的，不是某一個市場的意見。

表格沒有顯示的是，誰受到了邀請，誰是自發寫評價的。下一章就從這裡開始。

為了看清 4.6 背後的情況，我們於 2026 年 10 月 24 日閱讀了各語言中最近的 100 則一星評價和最近的 100 則五星評價。Trustpilot 會把每則評價標示為「Invited」（公司發出邀請）或 Organic（用戶自發）。下表比較了這兩組。

第一，五星評價來得快得多，而且幾乎都是受邀的。100 則在約 5 天內就湊齊了，其中 78 則是受邀的。一星評價用了約 18 天才湊夠 100 則，其中 92 則是自發的。我們的看法是：邀請拉高了平均分。這個分數衡量的是受邀並回應的人，而不是所有客戶。

第二，一星評價的篇幅幾乎是五星的四倍。它們描述的是具體問題，包括日期、產品和金額。五星評價通常只有一句話。

第三，樣本中每七則一星評價裡就有一則是給錯了星的好評：100 則中有 14 則文字是正面的，比如“Great hosting”或“easy to use”，卻只給了一星。即便如此，73,411 則的 6.9% 仍然約有 5,100 人非常不滿。比例很小，人數卻不小。

剔除這 14 則給錯星的好評後，最近的 100 則一星評價中還剩 86 則真實投訴。我們閱讀了標題和摘要，依主題標示了每則投訴。一則投訴可能涉及多個主題，所以數量是近似值。依被提及次數從多到少，主題如下：

• AI 客服，無法找到真人： 86 則中約 45 則。其中一部分說的是網站搭建工具的 AI 功能，而不是客服本身。
• 帳單、續訂、退款和費用： 約 38 則。包括優惠期結束後漲價、客戶沒想到的自動續訂，以及找回過期網域的費用（一則評價說是 76 歐元，另一則是 150 歐元）。
• 網域： 約 27 則，涉及暫停、轉移、註冊和找回。
• 電郵無法使用或打不開： 約 19 則。
• 網站或 VPS 當機，或未經通知維護： 約 18 則，其中包括一台正式環境的 VPS 停機 27 小時。
• 帳戶或服務被暫停且沒有明確說明： 約 16 則，其中一些是在拒付（chargeback）之後發生的。
• VPS CPU 被限制（throttling）： 至少 4 則。

在 100 則一星評價中，最常見的國家是美國（18）、印度（14）、法國（8）、英國（6）和荷蘭（6）。

Trustpilot 自己會發布檔案的自動摘要，由網站的 AI 根據 12,464 則評價生成。摘要列出的好評包括：託管服務穩定；遇到技術問題時有反應快的人工客服，幫助很大；面板對新手很友善。列出的抱怨包括：服務過於自動化，很難找到真人；帳戶復原困難；帳單問題；網域續期規則嚴格。這與我們在樣本中看到的情況是一致的。

第一個主題需要稍作說明。我們讀到的標題中反覆出現的抱怨，不是回答錯了，而是繞不過 AI 代理找到真人。我們的看法是：對於網站已經當機的客戶來說，這段等待才是問題所在。

帳單和續訂是樣本中的第二大主題，86 則裡約有 38 則。對主機服務來說，其中一部分有已知的機制。開啟自動續訂後，產品會在到期前續訂，並以登記的付款方式扣款。Hostinger 的幫助中心也是這樣說明的，並表示這個選項可以隨時關閉，在到期日之前不會影響服務。

關閉續訂也有風險。如果沒有另外準備好的方案，網站可能在到期日停止運作。因此，幫助中心本身建議：打算繼續使用的人，應保持續訂開啟。

SONAR20 的條件，請參閱SONAR20 優惠碼文章。這裡要談的是另一件事：這個選項在哪裡，以及怎樣關閉。

根據 2026 年 10 月 19 日查閱的 Hostinger 幫助中心，步驟如下：

• 在 hPanel 的帳單相關區域，打開發票（invoices）頁面。
• 進入服務或訂閱清單。
• 點擊產品旁邊的三點選單。
• 進入該產品的續訂設定。
• 關閉自動續訂並儲存變更。

關閉此選項後，產品會保持有效直到到期日。要重新開啟，必須有已登記的付款方式。幫助中心還說明，如果續訂日距今只剩一天或更短，必須先手動續訂，才能重新開啟此選項。選單名稱可能會變，如果找不到，請在帳單相關區域尋找自動續訂設定。

公司表示會回覆 99% 的負面評價，通常在 24 小時內。在我們的樣本中，86 則投訴裡有 80 則得到了回覆。沒有回覆的 6 則都是在此前 24 小時內發布的。頁面還提醒，公司可能在回覆中使用 AI。

我們只統計了回覆率，沒有評價回覆的品質，所以本文無法說明這些回覆是否解決了問題。購買前，請在檔案上讀幾則回覆，尤其是關於帳單和能否找到真人的。

與本文共同署名的 Bruno 自 2024 年起就是 Hostinger 的客戶，已超過 24 個月：使用 Business 主機、一台 KVM 2 VPS、Business 電郵和網域，全部開啟自動續訂。Em Casa com Cecília 網站也運行在 Hostinger 上。

每次遇到問題，客服都幫他解決了，主要是 AI 客服代理。他說從未遇過服務當機。

這是他的帳戶，也是他的使用方式。需要一個誠實的反面意見：我們讀到的投訴中，最常出現的主題就是 AI 客服，86 則中約有 45 則，即便其中一部分涉及網站搭建工具的 AI 功能。他的經歷無法說明那些無法繞過代理、或是被意外扣款的人的情況。

Reclame Aqui 是巴西的公開投訴網站，每則投訴和公司的回覆都會公開，消費者會說明問題是否已解決。2026 年 10 月 19 日查看的 Hostinger 檔案（資料截至 2026 年 9 月 30 日）顯示，它的口碑處於最高等級「Great」（非常好），最近 6 個月的分數是 8.6，最近 12 個月是 8.4。公司回覆了這 6 個月內 1,352 則投訴的 99.3%，並把 88.6% 標示為已解決。在總覽分頁（過去 3 年）中，被提及最多的問題是不當扣款，佔 21.72%。這與 Trustpilot 樣本中的帳單和續訂主題相吻合。

從 Trustpilot 來看，可以。2026 年 10 月 24 日，分數為 4.6，共 73,411 則評價，其中 87.1% 是五星。公司回覆了 99% 的負面評價，在我們的樣本中，86 則投訴裡有 80 則得到了回覆。

需要留意的是分數是怎麼形成的，以及投訴說了什麼。檔案由公司管理，公司邀請客戶評價。在樣本中，最近 100 則五星評價裡有 78 則是受邀的，最近 100 則一星評價裡有 92 則是自發的。投訴集中在無法找到真人的 AI 客服、帳單與續訂，以及網域。在巴西，Reclame Aqui 也確認了帳單這一主題，不當扣款排在榜首。

實際操作：確認續訂日期，不打算繼續的話就關閉自動續訂；購買前打開兩個檔案看看，因為這些數字每個月都會變。

如果你決定購買，首個週期 20% 的折扣可用 SONAR20 領取，詳情可見 Hostinger 頁面。我們沒有測試續訂，續訂價請在購物車確認；詳細說明見SONAR20 優惠碼文章。如果你關心的是黑色星期五，活動指南會比較兩種價格，而可信度文章則談退款和公司的穩定性。

Trustpilot 的數字於 2026 年 10 月 19 日和 24 日從檔案頁面讀取，截圖為 10 月 19 日的。200 則樣本（最近 100 則一星和最近 100 則五星）於 2026 年 10 月 24 日讀取。主題的計數是我們閱讀標題和摘錄後的判斷，因此是近似值。Reclame Aqui 的數字來自 2026 年 10 月 19 日截取的畫面，資料截至 2026 年 9 月 30 日。幫助中心的內容於 2026 年 10 月 19 日讀取。這些數字每個月都會變動，決定之前請再次確認。

本文使用 SONAR20 優惠碼與推薦連結：透過它們購買，Bruno 可能獲得佣金。我們與品牌沒有合作關係，這筆佣金也不會影響本分析。